ファミリーの成功をどう測定するか？

以前紹介した、ファミリービジネスをホリスティックな観点から分析した研究論文

"Studying the Family Enterprise Holistically"
Rodrigo Basco
Maria Jose Perez Rodriguez
Universdad Complutense de Madrid, Spain

この中で、ファミリーの成果をどのように評価したかが興味深い。
ビジネスの成果は

• 売上高成長率、
• マーケットシェア、
• 純利益、
• キャッシュフロー、
• 投資回収率、
• 新商品投入率、
• 新規客開拓率、
• 顧客ニーズへの対応、
• コスト削減、
• 教育研修への投資、
• 環境保全、
• 顧客満足度、
• サービス品質

を客観的、主観的な数値を取り混ぜて評価している。

一方のファミリーをどのような尺度でその成果を評価しているのかが興味深い。
この調査では以下の項目で測定している。

• 家計で支出できる金額
• 仕事に対する満足度
• 家族の安心度
• ファミリー内のビジネスへの関心
• 家族と過ごす時間
• ファミリーの所属意識と献身
• ファミリーの一体感
• 地域社会でのファミリーに対する信頼度
• ファミリーの名前に対する顧客ロイヤリティー
• 産業界におけるファミリーの評判
• 社内でのファミリーに対する信頼度
• 子供の教育、能力開発
• 子供の成長可能性の促進

具体的にどう測定したのかは公開されていないが、
ファミリーの成功を考えると納得できるものばかりだ。